Solicitação de Exclusão de Dados - Facebook e WhatsApp Business
O que será excluído:
Ao solicitar a exclusão dos dados do Facebook e WhatsApp Business API, os seguintes dados serão removidos do sistema Eleva:
Dados do Facebook:
- Access Token (token de acesso à API do Facebook)
- Dados de perfil do Facebook (nome, e-mail) armazenados localmente
- IDs e informações das páginas conectadas
- Permissões de acesso concedidas
- Configurações de webhook relacionadas às páginas
Dados do WhatsApp Business API:
- Phone Number ID (ID do número Business na Meta)
- Access Token (token de acesso à API)
- Verify Token (token de verificação de webhook)
- App Secret (se configurado)
- Data de conexão (whatsapp_connected_at)
- Configurações de webhook relacionadas
⚠️ Importante:
- A exclusão dos dados no sistema Eleva não desconecta automaticamente suas contas do Facebook e WhatsApp Business API;
- Para desconectar completamente, você precisará também remover o acesso no Meta Business Manager ou nas configurações do Facebook;
- O histórico de mensagens (WhatsApp) e publicações (Facebook) já sincronizados podem não ser removidos automaticamente pela Meta;
- Após a exclusão, você precisará reconectar suas contas se desejar usar novamente os serviços;
- A exclusão é permanente e não pode ser desfeita;
- Como ambos os serviços utilizam o mesmo app do Facebook, a desconexão de um pode afetar o outro.
Como solicitar a exclusão
Se você conectou suas contas do Facebook ou WhatsApp Business à plataforma Eleva e deseja solicitar a exclusão dos seus dados, siga uma das opções abaixo:
Opção 1: Solicitação por E-mail
- Envie um e-mail para leandro.camargo@elevaperformance.com.br
- Use o assunto: Excluir dados Facebook/WhatsApp
- Inclua as seguintes informações no e-mail:
- Nome completo
- E-mail utilizado no Facebook (para desconexão do Facebook)
- Número de telefone do WhatsApp Business que foi conectado, se aplicável (com código do país)
- Nome da empresa/usuário na plataforma Eleva
- Quais serviços deseja desconectar (Facebook, WhatsApp ou ambos)
- Confirmação de que deseja excluir todos os dados relacionados aos serviços selecionados
Opção 2: Desconexão através do Dashboard
Você também pode desconectar suas contas diretamente pelo dashboard da plataforma:
- Acesse o dashboard do cliente na plataforma Eleva
- Para WhatsApp: Localize a seção de status do WhatsApp e clique em desconectar se estiver conectado
- Para Facebook: Revogue as permissões através das configurações do Facebook ou remova o token no dashboard
- Confirme a desconexão
- Se desejar, solicite também a exclusão completa dos dados por e-mail
O que acontece após a solicitação
- Recebimento: Sua solicitação será recebida e registrada em até 24 horas úteis
- Verificação: Verificaremos sua identidade e a propriedade do número informado
- Exclusão: Após verificação, seus dados serão excluídos em até 7 dias úteis
- Confirmação: Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída
Desconexão no Meta Business Manager e Facebook
Para desconectar o Facebook:
- Acesse o Facebook - Configurações de Apps e Sites
- Localize o aplicativo Eleva na lista
- Clique em "Remover" ou "Desconectar" para revogar o acesso
Para desconectar o WhatsApp Business API:
- Acessar o Meta Business Manager
- Navegar até Configurações → Configurações de Negócio → WhatsApp → Contas Comerciais
- Localizar sua WhatsApp Business Account (WABA)
- Remover o acesso do aplicativo Eleva ou desconectar o número
Nota: Como ambos os serviços utilizam o mesmo app do Facebook, desconectar um pode afetar o outro. O processo de desconexão no Meta Business Manager pode variar. Consulte a documentação da Meta se necessário.
Direitos de privacidade
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e políticas de privacidade, você tem o direito de:
- Solicitar acesso aos dados que temos sobre você
- Solicitar correção de dados incorretos
- Solicitar exclusão dos seus dados pessoais
- Revogar consentimento para processamento de dados
- Solicitar portabilidade dos dados
Contato
Para dúvidas sobre exclusão de dados ou questões de privacidade relacionadas ao WhatsApp Business API:
Email: leandro.camargo@elevaperformance.com.br
Dots Digital
Rua General Cândido Costa, 65, Sala 505 | Centro - Bento Gonçalves/RS
Site: https://www.elevamarketingdigital.com.br/
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