Política de Privacidade - Facebook e WhatsApp Business
Última atualização: 29 de janeiro de 2025
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações relacionadas ao uso do Facebook e WhatsApp Business API no sistema Eleva, desenvolvido pela Dots Digital.
1. Dados que coletamos
Para utilizar os serviços do Facebook e WhatsApp Business API através da plataforma Eleva, coletamos e processamos os seguintes dados:
1.1. Dados do Facebook (Login e Gerenciamento de Páginas)
- Dados de perfil do Facebook: Nome, e-mail e informações básicas do perfil quando você realiza login através do Facebook OAuth;
- Token de acesso: Access Token do Facebook para gerenciamento de páginas e funcionalidades (armazenado de forma criptografada);
- Dados de páginas do Facebook: Informações das páginas do Facebook que você gerencia através da plataforma (nome, ID, estatísticas);
- Permissões de páginas: Permissões concedidas para gerenciar conteúdo, publicações e interações das páginas;
- Metadados de uso: Estatísticas de uso e atividades relacionadas ao gerenciamento de páginas do Facebook.
1.2. Dados do WhatsApp Business API
- Número de telefone: Número do WhatsApp Business que você conecta à nossa plataforma;
- Credenciais de acesso: Phone Number ID, Access Token e Verify Token do WhatsApp Business API (armazenados de forma criptografada);
- Dados do WhatsApp Business Account (WABA): Informações da conta comercial do WhatsApp vinculada ao seu número;
- Dados de mensagens: Mensagens enviadas e recebidas através do WhatsApp Business API (quando você utiliza a funcionalidade de mensagens);
- Histórico de conversas: Até 6 meses de histórico de conversas individuais (1-a-1) sincronizados do WhatsApp Business App durante o processo de coexistência;
- Metadados de uso: Estatísticas de uso, status de conexão e configurações do WhatsApp Business.
1.3. Dados compartilhados entre serviços
- Dados da Meta Business Manager: Informações necessárias para autenticação e gerenciamento de contas através do Facebook OAuth;
- Credenciais OAuth: Tokens de acesso compartilhados para ambos os serviços quando utilizam o mesmo app do Facebook.
2. Como coletamos os dados
- Facebook OAuth: Quando você realiza login ou autoriza o acesso através do Facebook OAuth, coletamos as informações necessárias para autenticação e gerenciamento;
- WhatsApp Embedded Signup (Coexistence): Quando você conecta seu número existente do WhatsApp Business App através do fluxo de Embedded Signup, coletamos as credenciais necessárias para conectar sua conta à API;
- Uso da plataforma: Coletamos dados de uso e estatísticas quando você utiliza as funcionalidades do Facebook (gerenciamento de páginas) e WhatsApp Business API através da plataforma Eleva.
3. Como usamos os dados
- Gerenciamento de Páginas do Facebook: Permitir gerenciamento de conteúdo, publicações e interações das suas páginas do Facebook;
- WhatsApp Business API: Gerenciar e manter a conexão entre seu número do WhatsApp Business e a API, permitir envio e recebimento de mensagens;
- Sincronização de histórico: Sincronizar histórico de conversas do WhatsApp (até 6 meses) durante o processo de coexistência;
- Dashboard e estatísticas: Exibir status de conexão, estatísticas de uso e métricas no dashboard;
- Webhooks e notificações: Processar webhooks e notificações do WhatsApp Business API e Facebook;
- Melhorias da plataforma: Melhorar a experiência do usuário e funcionalidades da plataforma;
- Segurança e conformidade: Garantir segurança, rastreabilidade e conformidade com políticas da Meta;
- Relatórios: Gerar relatórios agregados e anônimos de performance (sem identificação pessoal).
4. Compartilhamento de dados
Seus dados relacionados ao Facebook e WhatsApp Business API são compartilhados apenas quando necessário:
- Com a Meta (Facebook): Para autenticação, gerenciamento de contas e funcionamento dos serviços do Facebook e WhatsApp Business API conforme os termos de serviço da Meta;
- Quando exigido por lei: Se solicitado por autoridades competentes ou para cumprimento de obrigações legais;
- Com seu consentimento explícito: Quando você autoriza expressamente o compartilhamento.
Importante: Não compartilhamos suas mensagens, dados de páginas ou dados pessoais com terceiros não autorizados.
5. Funcionalidades específicas
5.1. WhatsApp Business API - Coexistência (Coexistence)
Ao utilizar o modo de coexistência, seu número do WhatsApp Business continua funcionando normalmente no aplicativo móvel enquanto também utiliza a API em nuvem. É importante entender que:
- Sincronização de histórico: Até 6 meses de histórico de conversas individuais (1-a-1) podem ser sincronizados do WhatsApp Business App para a API;
- Histórico no app: Seu histórico completo permanece no aplicativo móvel; apenas uma parte é sincronizada para a API;
- Limitações: Algumas funcionalidades do app móvel podem ter limitações no modo coexistência (ex: listas de transmissão, mensagens efêmeras);
- Dados sincronizados: Apenas conversas individuais (1-a-1) são sincronizadas; grupos e outros tipos de mensagens podem não ser incluídos.
5.2. Facebook - Gerenciamento de Páginas
Ao conectar suas páginas do Facebook através do OAuth, você autoriza o acesso necessário para:
- Gerenciar conteúdo: Criar, editar e excluir publicações nas suas páginas;
- Visualizar estatísticas: Acessar métricas e insights das páginas;
- Responder comentários: Gerenciar interações e comentários nas páginas;
- Configurar webhooks: Receber notificações de eventos das páginas.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger suas informações relacionadas ao Facebook e WhatsApp Business API:
- Uso de conexão HTTPS criptografada para todas as comunicações;
- Armazenamento seguro e criptografado de credenciais (Access Tokens, Phone Number ID, Verify Tokens);
- Controle de acesso baseado em permissões e autenticação;
- Validação de tokens e verificação de integridade dos dados;
- Monitoramento e logs de segurança para detectar atividades suspeitas;
- Conformidade com as políticas de segurança da Meta para Facebook e WhatsApp Business API.
7. Retenção de dados
- Credenciais do Facebook: Tokens de acesso mantidos enquanto sua conta estiver ativa e conectada;
- Credenciais do WhatsApp: Phone Number ID e Access Token mantidos enquanto sua conta estiver ativa e conectada;
- Histórico sincronizado (WhatsApp): Retido de acordo com as políticas da Meta (até 6 meses para coexistência);
- Dados de uso: Mantidos para fins de análise e melhorias da plataforma;
- Exclusão: Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento (ver seção 9).
8. Seus direitos
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados do Facebook e WhatsApp Business API:
- Acesso: Solicitar acesso aos dados que coletamos sobre você;
- Correção: Solicitar correção de dados incorretos ou desatualizados;
- Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados (incluindo desconexão do Facebook e WhatsApp Business API);
- Portabilidade: Solicitar a exportação dos seus dados em formato legível;
- Revogação: Revogar consentimento e desconectar suas contas (Facebook e WhatsApp) a qualquer momento;
- Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados quando aplicável.
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: leandro.camargo@elevaperformance.com.br
9. Exclusão de dados
Se você deseja desconectar suas contas do Facebook ou WhatsApp Business API e solicitar a exclusão dos seus dados, você pode:
- Enviar um e-mail para leandro.camargo@elevaperformance.com.br com o assunto Excluir dados Facebook/WhatsApp;
- Incluir no e-mail seu nome completo e as informações das contas (e-mail do Facebook ou número de telefone do WhatsApp Business);
- Informar quais serviços deseja desconectar (Facebook, WhatsApp ou ambos);
- Informar se deseja apenas desconectar ou também excluir todos os dados relacionados.
Após o recebimento da solicitação, seus dados serão removidos em até 7 dias úteis, conforme nossa Política de Privacidade e políticas da Meta.
→ Saiba mais sobre exclusão de dados
10. Conformidade com políticas da Meta
O uso do Facebook e WhatsApp Business API através da plataforma Eleva está sujeito às políticas e termos de serviço da Meta (Facebook), incluindo:
- Política de Privacidade do Facebook;
- Política de Privacidade do WhatsApp Business;
- Termos de Serviço do Facebook Platform;
- Termos de Serviço do WhatsApp Business API;
- Política de Uso Aceitável da Meta;
- Diretrizes de Compliance e Qualidade.
Você é responsável por garantir que seu uso do Facebook e WhatsApp Business API esteja em conformidade com todas as políticas aplicáveis.
11. Atualizações
Esta política pode ser modificada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas ou nas políticas da Meta. Todas as atualizações serão publicadas nesta página com a data revisada.
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.
12. Contato
Dots Digital
Rua General Cândido Costa, 65, Sala 505 | Centro - Bento Gonçalves/RS
Email: leandro.camargo@elevaperformance.com.br
Site: https://www.elevamarketingdigital.com.br/
→ Consulte instruções para exclusão de dados
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